Profilo aziendale
Profilo aziendale
"Bike4U" è stata fondata nel 1963 da Peter Wheeler, con il nome di "Biciclette Peter Wheeler", a Lucerna. Dopo il pensionamento di Peter Wheeler nel 2008, suo figlio Michael (Mike) ha assunto la ditta.
"Biciclette Peter Wheeler" era un negozio di biciclette tradizionale, che si occupava soprattutto di riparazioni. Peter Wheeler vendeva anche singole biciclette. Prima del pensionamento, gli affari non andavano più molto bene. I grossisti portavano delle biciclette economiche sul mercato. Spesso la riparazione di un tipo di bicicletta non valeva più la pena.
Il 2005 ha designato l'avvento delle E-Bike, le biciclette elettriche. Con questa tecnologia Peter Wheeler, che stava per andare in pensione, non poteva competere. Diverso era invece per suo figlio Michael. Lui aveva appena concluso un tirocinio professionale come tecnico elettronico multimediale. Se prima un'attività commerciale con le biciclette non lo interessavano, cominciò improvvisamente invece a trovare gioia in questi nuovi prodotti. Per lui era chiaro che, di fronte ai grandi fornitori, non aveva nessuna possibilità. Così era alla ricerca di una nuova idea commerciale.
Una vicina gli fece venire l'idea. Lei, una volta alla settimana, noleggiava dai Wheelers un'E-Bike. Non ne aveva bisogno in modo regolare e non voleva comprarsene una. Mike acquistò prima di tutto cinque E-Bike e le noleggiò soprattutto nei fine settimana. Il successo arrivò con una richiesta di una ditta di noleggiare 20 E-Biciclette per un interno fine settimana. Mike comprò, con i suoi ultimi risparmi altre cinque E-Bike, e prese in prestito le restanti da un commerciante amico.
Con l'ordine della ditta, la sua offerta divenne nota, e così cominciò a noleggiare costantemente le sue E-Bike. In seguito, assunse il nome "Bike4U".
Tramite una pubblicità mirata sui social media, e con una propaganda passa parola, Mike Wheeler impiega già 15 collaboratori al 100% nel settore consulenza, vendita, officina, e 5 collaboratori che si occupano degli ordini e del servizio clienti. Nel 2018 la ditta si è espansa a Laax, e dal 2021 si aggiungerà anche una sede a Meiringen.
Il parco di biciclette comprende 300 E-Bike e 500 biciclette convenzionali. Nell'offerta sono inclusi anche i rimorchi, che portano gli oggetti del noleggio nel luogo desiderato.
Il primo contatto avviene in regola tramite Contact Center. Fondamentalmente il Contact Center può effettuare la prenotazione direttamente. Per eventi più grandi vi è una consulenza personale (per l'elaborazione dei dettagli).
Filosofia aziendalee
"Bike4U" si caratterizza per un'alta qualità e puntualità. I nostri clienti ordinano da noi perché stimano l'affidabilità, il servizio e la qualità. "Bike4U" è anche nota per il suo servizio clienti gentile e semplice. Molti dipendenti, alcuni dei quali sono stati con noi per molti anni, sono orgogliosi di lavorare per "Bike4U" e di farlo con passione.
Il nostro motto è: Bike4U „your perfect bike“!
Gruppi target / clienti
Il pubblico target: piccole imprese, grandi imprese, hotel, associazioni, scuole, agenzie di eventi, persone private.
Standard di qualità
PDF Standard di qualità >
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■ Le nostre conversazioni vengono avviate in modo uniforme.
Inbound: "Benvenuti da "Bike4U" - Nome, Cognome..."
Outbound: "Il mio nome è - nome, cognome – di Bike4U..."
Outbound: "Il mio nome è - nome, cognome – di Bike4U..."
■ I nostri clienti sono il nostro bene più prezioso. Noi comunichiamo in modo cordiale, gentile e senza conflitti.
■ Prendiamo sul serio i reclami e compensiamo il cliente con un regalo per i suoi disagi subiti. Ulteriori sconti vengono concordati con il superiore.
■ Impieghiamo la nostra tecnica delle domande in modo mirato e ascoltiamo il cliente attivamente.
■ Le emozioni dei nostri clienti sono importanti per noi e le consideriamo.
■ Il nostro motto "Bike4U – your perfect bike" deve essere evidente per i clienti. Per questo motivo la consulenza è particolarmente importante. Ogni cliente deve ricevere la bicicletta che corrisponde alle sue esigenze.
■ Le conversazioni vengono riassunte e concluse solo quando il problema del cliente è risolto.
■ Ci rivolgiamo al cliente per nome o nella norma usuale della lingua straniera come per es. in inglese con "Mam" o "Sir". .
Regali di compensazione
Noleggi brevi:
■ Buono da 10.-00 a - 50.00 (massimo 50 percento del prezzo di noleggio)Noleggi a lungo termine/ "Diventa noleggiante":
■ Buono da 100.00 a - 500.00 (massimo 50 percento del prezzo di noleggio)
Esenzione di un mese di noleggio - a partire da una durata del noleggio di almeno 6 mesi (previo accordo con il superiore)
Esenzione di un mese di noleggio - a partire da una durata del noleggio di almeno 6 mesi (previo accordo con il superiore)
Eventi di gruppo:
■ Riduzione del prezzo di noleggio fino ad un massimo del 10%, in caso di eventi di gruppo
Riduzione del prezzo di noleggio fino ad un massimo del 20%, in caso di eventi di gruppo (previo accordo con superiore)
Buono regalo per una giornata gratuita con E-Bike (E-Bike standard) per una persona
Riduzione del prezzo di noleggio fino ad un massimo del 20%, in caso di eventi di gruppo (previo accordo con superiore)
Buono regalo per una giornata gratuita con E-Bike (E-Bike standard) per una persona
■ Esenzione della commissione di cambio
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